Refund policy

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías – Fajas Colombianas MX

En Fajas Colombianas MX queremos que tu compra sea perfecta. Por eso ofrecemos cambios y garantías bajo condiciones claras que protegen tanto al cliente como a la calidad de nuestras marcas.

Esta política aplica para todas las compras realizadas en www.fajascolombianas.mx y en nuestras sucursales físicas.

1) Cambios por talla

Aceptamos cambios por talla dentro de los primeros 7 días naturales después de recibir tu pedido.

Requisitos:

  • La prenda debe estar nueva, sin uso, sin estiramiento, sin manchas y sin olores.
  • Debe conservar todas sus etiquetas y empaque original.
  • El cliente cubre el costo de envío (ida y vuelta).
  • Se permite un (1) cambio de talla por compra.

No se aceptan cambios de prendas con signos de uso, desgaste, marcas de uñas, broches tensados o encajes dañados.

2) Devoluciones

Por higiene, seguridad y normativas aplicables a prendas íntimas, no realizamos devoluciones en efectivo ni reembolsos, excepto cuando la prenda presente defecto de fábrica comprobable.

Si deseas devolver un producto sin defecto, podrás solicitar un cupón de crédito en tienda equivalente al monto pagado, siempre y cuando la prenda cumpla con:

  • No uso.
  • Etiquetas colocadas.
  • Empaque original en perfecto estado.

3) Garantías por defecto de fábrica

Nuestras marcas originales (incluyendo Ann Chery, MyD, Ann Michell, etc.) ofrecen garantía únicamente por defectos de fabricación, conforme a lo establecido por cada proveedor.

Condiciones generales para aplicar garantía:

  • La garantía cubre solo defectos de fábrica. No cubre daños por uso, mal manejo o desgaste natural.
  • La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de compra.
  • La prenda debe estar limpia, con sus etiquetas originales y sin signos de uso.
  • No debe haber sido lavada.
  • Se debe enviar la prenda junto con el número de pedido y fotos del defecto.

Importante (alineado a políticas de proveedor):

  • No se aceptan garantías por encajes dañados, estirados o rotos por uso.
  • No se aceptan garantías si hay broches forzados, varillas dobladas por uso o manipulación, o costuras reventadas por talla incorrecta.
  • No se aceptan garantías con suciedad, manchas (maquillaje/cremas/sudor), o con olores corporales o a perfume.
  • No se aceptan garantías en prendas sin etiqueta o con evidencia de haber sido usadas.

Qué cubre el cambio por garantía:

  • Si procede, la prenda será reemplazada por otra igual, misma talla y color, sujeto a disponibilidad.
  • Se permite un (1) cambio por factura.
  • Si no hay inventario disponible, puede haber una prórroga de hasta 30 días, según proveedor.

Tiempos de respuesta: una vez recibida la prenda para revisión, el proceso de evaluación suele tardar entre 10 y 15 días hábiles, según proveedor.

4) Productos con descuento o de liquidación

Las compras hechas en promociones, rebajas, liquidación o “precio especial” son venta final.

En estos casos, solo aplicará garantía por defecto de fábrica bajo las condiciones del apartado 3.

5) Procedimiento para solicitar un cambio o garantía

  1. Escríbenos por WhatsApp con tu número de orden.
  2. Envía fotos claras de la prenda y del área afectada.
  3. Nuestro equipo validará si aplica para cambio, crédito en tienda o garantía.
  4. En caso de enviarla a revisión, el cliente cubre el costo de envío inicial.

6) Importante

Toda prenda que no cumpla con los requisitos mencionados será devuelta al cliente sin cambio.

Las evaluaciones de defecto de fábrica se realizan conforme a las políticas oficiales de nuestros proveedores (incluyendo Ann Chery), por lo que algunos daños (por ejemplo, encaje dañado por uso o prendas sin etiqueta) no aplican para garantía.